再过几天，市场上的大小行业又将迎来一年一度的“考验”——3月15日“国际消费者权益保护日”，我们知道，当前中国市场上最为人所诟病的就是假冒伪劣盛行，涂料行业也未能幸免，巨大利润驱使不法分子铤而走险，严重损害消费者的权益，致使人们对涂料行业产生不信任心里，更是不利于行业的长远发展。
2015年1月23日，中国消费者协会在京召开新闻会发布，会上公布了中消协2015年年主题：“携手共治，畅享消费”。据中消协秘书长常宇阐述，今年的主题就是为了搭建维权共治新格局，努力开创消费维权新局面，推动社会各界力量维护消费者的合法权益，积极营造安全放心消费环境，让消费者愿意消费，无忧消费，畅享消费，为发挥消费在经济社会发展中的重要作用做出新贡献。
涂料行业有一句话流传广泛：“三分涂料七分涂装”，涂料企业要想扩大发展，不仅产品要做得出彩，后续的服务也要做到位，然而涂料施工是个“技术活”，很多问题是因为施工人员操作不当引起的；而且我国地域广阔，广东企业生产的涂料产品在本地用得好好的，到了北京就可能因为气候不同发生变化......众多人为以及客观的因素，让涂料在涂装服务这个环节问题频发，客户也很不满意，如果维权路上没有有效的沟通，更是会让涂料企业的声誉和品牌形象陷入“雪上加霜”的地步。
反之降低涂料涂装环节投诉的办法也很简单，无非就是先建立高效运转的服务体系，让客户满意而归；万一出现问题，一定要面对现实解决问题，不能一味推卸责任，一定要让消费者的维权渠道是畅通的，越捂越容易出现问题，当然，如果客户的维权要求过于无理，最好的解决方式就是走法律途径。
据调查，服务特别是售后服务已成为人们购买高档耐用消费品的重要条件，在同类产品质量基本相同的条件下，消费者选择品牌时，有60%的人看重售后服务，而看重价格和款式的各占20%。可见完善的服务可以减少顾客的风险和损失，增加其利益和价值，从而树立、并维护公司和品牌的信誉和形象。
国内的涂料企业目前还存在着没有服务意识、不关心消费者需求，服务标准模糊、服务水平普遍低下等现象。所以涂企建立完善的服务体系十分重要，首先就是要开通多个服务渠道，并保持畅通，目前的服务渠道包括免费服务热线电话，在公司网站上的在线沟通窗口，公司的移动沟通窗口（例如微信、微博等）。
其次，最好是成立专门的客服部门，专人专职负责，有效沟通、及时解决，尽可能提出让客户满意的方案，提高公司的服务口碑。
第三，对经销商及合作的油工师傅进行培训，确保消费者在购买产品的过程中享受贴心服务，确保涂料产品在后续的施工环节能够正确操作，从源头减少错误。
最后，有时消费者会因为气候等客观因素将问题归罪于涂料产品，涂企应当给出技术指导方案进行解救，如确实无法补救，则要向消费者耐心解释，进行必要的经济补偿。当然了，能研发出全能型的产品是再好不过的。
在大部分情况下，单一的消费者相对于涂料企业，都属于弱势群体，因此要对他们开放畅通的维权渠道，打通渠道才能引进“活水”，能够有效刺激企业进行反思，启动改进机制，从长远来说是利大于弊，因为问题早发现早解决更好。而那种对消费者诉求打发了事，一味打压的做法只能取得一时的平静，当问题越积越多时，恐怕企业自身都会掀翻在劲风狂澜中。
涂料行业的服务话题由来已久，维权案例层出不穷，主要都在涂料企业这一环节，消费者毕竟不可能全面了解并分辨各种涂料产品的真假伪劣。因此，涂料企业建立服务体系，打通维权渠道事不宜迟，让2015年成为提高涂料行业服务水平的新起点，以及消费者维权的里程碑！
