“3•15”国际消费者权益日又将到来，包括涂料行业在内的各行各业的企业都颇有如履薄冰之感，战战兢兢地害怕曝光黑榜涉及到自己。对于3•15的带来，如果涂料企业用心做产品，用情做服务，又有什么好害怕的呢？
一、3•15到来涂料企业们在畏惧什么？
近日，一些涂料行业朋友抱怨道：“最近公司又对他们下达死命令：如果接到消费者的投诉，一定要及时反馈并与其沟通，下面的经销商或办事处也都要尽全力处理好消费者的投诉问题，如果出现纰漏将会严厉处罚。”从涂料企业的这些举措来看，他们相当紧张。3•15要来了，涂料企业都在害怕些什么呢?
1、3•15不限定行业，也不是只针对大品牌
去年央视3•15晚会，虽然没有涂料企业被曝光，但是与建材行业相关的烘焙企业，以及以前大家不会将其与3•15联系起来的小企业也都榜上有名，这也说明了3•15不再限定行业，也不是只针对大品牌，小企业如果有问题，一经查明，也会曝光。这也是近年来，涂料企业在3•15期间如临大敌，打起十二分精神来面对这个事情的原因所在。
2、消费者维权意识提高，维权的渠道增加
另外，随着消费者维权意识的不断提高，消费维权的渠道也越来越多。现在，消费者在购买的涂料商品出现问题后，不是第一时间去找商家，而是先找到媒体，希望能够引起足够的关注后，再与商家谈判解决，这也正是涂料企业最害怕的现象之一，尤其是在3•15前后，事情如果闹大了，将会给企业带来巨大的麻烦。
二、用心做事，用情服务何惧3•15维权纠纷
但是话分两头说，如果涂料企业自己本身没有问题，产品、售后、服务等等都按照国家及行业标准来执行，那企业也大可不必过分担心。现在整这么一出，让所有员工在此期间都将消费者供为上帝，颇有此地无银三百两之嫌。可能有人会反驳说，这样做只是为了确保万一，毕竟还有一些消费者总是爱无理取闹，借题发挥。但是笔者想说，在如今的社会中，消费者都是比较理性的，很少有消费者对产品故意刁难，或者对服务态度无理取闹的，即使有极个别的无理取闹，那也难以撼动企业真正的市场地位，苹果在全球市场上也有不少骂爹的，何况涂料企业呢?
既然涂料企业认为在3•15期间的这些举措，能够让企业避免陷入维权的纠纷中，那么企业为何不在全年中都以此为准绳，严格要求自己呢?把每一天都当做 3•15，用心做产品，用情做服务，涂料企业还有必要担心那些维权纠纷吗?
总之，涂料企业只要让全体员工都能保持基本的职业素养和道德，那优质的产品和服务自然会得到消费者的认可和肯定，也就毋须担心在3•15时期惹来麻烦。
