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在互联网没有普及前,315晚会倍受关注,其曝光很多劣质产品,对消费者造成的伤害触目惊心,极大地促进了消费者权益维护意识的觉醒以及法治的启蒙。
1991 年3月15日,中央电视台经济部的编导们在激情和探索欲的鼓动下推出现场直播“3•15国际消费者权益日消费者之友专题晚会”。首届晚会曝光力度还不够大,形式也并不完善。
1992 年在这次晚会上,国务院十个政府部委的部长接受现场采访,表明政府支持人民、保护人民利益的决心。节目中还穿插了敬一丹远赴安徽采访一例,因使用热水器而导致消费者死亡的案子。
1993 年一家报纸有这样一句评论:“老百姓最爱看的是春节晚会,老百姓最想看的是‘3•15'晚会’”。
1994 年这一年晚会专题曝光围绕商业和电信行业电话服务展开。晚会以农民假造的奥梦达羽绒被送入大商场后摇身一变为合资产品为切入点,现场发布了对国内十大商场进行抽查结果都不合格的事实。
1995 年,这一届晚会采取了一种完全崭新的知识竞赛与文艺节目及案例相穿插的形式,由国家工商局、司法部、消协共同对《消费者权益保护法》进行普及和宣传。
1996 年,315晚会曝光的劣质卡式炉爆炸17岁少女毁容的案件,节目造成巨大轰动,强烈地震撼了每一位观众的心。第二年,315晚会进行了跟踪报道,法院宣判消费者因人身伤害获得精神赔偿,让民众对通过法制维护自身权益的观念生根发芽。
1998 年,315晚会又曝光了传销活动,使得大部分人认识到传销活动的表现和本质,避免了更多人被骗。
1999 年,315晚会以“安全健康消费”为主题,向观众普及了假冒药品、高压锅爆炸、啤酒瓶爆炸、燃气热水器致死致伤事故的案例,引导消费者安全健康消费。
2005 年,315晚会又曝光了化妆品汞超标和一些商业骗局案例,也引起了较大的社会反响,消费者再次受到教育。
在那些年,315晚会获得了极大的关注和社会效益,通过电视传播的手段,解决了很多商家和消费者之间信息不对称的问题。也在促进消费者维权意识、商家提升服务品质和厂家把控产品质量起到了积极的作用。
2011 年3•15晚会主要包括:深度专题调查、权威信息发布,消费问题预警几大方面。晚会将发布与消费者切身利益相关的新政策、新法规,以及有关部委对有关产品抽查抽检的结果。
2012 年,对2011年出现的新消费骗局和陷阱进行盘点梳理,发布消费预警,进行“政府在行动”,让消费者看到政府为维权所付出的努力。晚会还曝光了:麦当劳的后厨卫生问题;中国电信的垃圾短信运营、用户个人信息安全问题;假慈善假公益、假冒伪劣玩具、偷工减料和偷梁换柱的灭火器、频繁爆炸的液化石油气罐等多个产品和领域。
2013 年央视3•15日晚会在北京举行。2013年晚会主题为“我的权益我做主”。晚会上,苹果在华售后政策存歧视、大众汽车DSG变速箱、安卓手机软件盗取用户信息等问题被曝光。
2014 年,既是《消费者权益保护法》实施20周年,3月15日,更是新修订的《消费者权益保护法》实施的起点。在这个特别的时间节点,晚会将主题确定为“让消费更有尊严”,倡议消费者在消费过程中要有尊严,遇到权益受损,坚决维护自身的合法权益,拒绝“忍气吞声”。
我们何时不再需要315?其实相比315晚会受热捧,曝光出更多有损消费者权益的产品和服务,消费者内心却想少一点这种侵权损利的事情存在。消费水平的提升,消费者对产品品质和服务质量的要求日益增高,不能提高的企业自然会被淘汰。有这样一个小故事:一位客人的手机需要维修,他得到了两个报价,熟人店报价是500,外面路边摊报价是300,世人总是认为300便宜了200,结果客人就选择了300的路边摊。可是熟人店的500只挣了50,可300的路边摊挣了250!!可没用几天,又得去修。这就是行业乱象,我们不做暴利,就像马云说的,不是假货太多,是人太贪了…可见消费观念的提升也是改善我们消费环境的重要因素。
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