网购电商之所以红火，减少中间环节产品价格便宜是一方面，另一方面很可能就是网购相比于实体店购物，没有时间的紧迫性，大家可以慢慢比较，货比三家，最终决定自己想要的。现在涂料网上购物也慢慢被人们所接受。
售前售后，如何解决客户涂料网购物之忧？
售前——涂料网站页面的导购与促销
客户在涂料网站的页面看到了该产品的详细展示，如果他有购买的需求，就会产生购买的欲望，这个时候涂料网的导购系统就会去引导客户完成购买流程。那么，涂料网如何做好导购呢？
首先涂料网按照客户的需求进行布局和订购说明，导航一般出现在网站导航菜单上面，这个很多涂料网做的都很到位，但还要注意的是，涂料产品分类并不是按照涂料产品本身的专业来分类，而是按照客户的需求和服务来分类。其次是联系渠道的布置，有的涂料网站在这方面还需加强，甚至有的涂料专业网站的客服仅仅是摆设，这是件很可惜的事情；联系渠道可以有QQ、MSN、电话、邮件等等，尽量多的在线工具，保证与客户的及时沟通，可以降低客户的流失量，当然，客服人员需要具备一定的涂料知识基础，具有一定的专业性，沟通效果也更好！最后还需注意要有自动解答系统：网站永不关门，网络营销也就全天候24小时处于工作状态，当客服人员离岗或是下班时，自动解答系统可以保证客户的问题不漏接，简易的问题可以及时得到自动解答，这对于成交是极为有利的！
售后——解除客户的后顾之忧
产品的售后服务在这个网购体验中占据着非常重要的地位，相信大家都有网购的经历，一旦购买的产品到手后，与自己的预计有差距，都会联系售后，如果售后客服回应很慢或是态度强硬、措辞不当，就会对产品质量、对商家质疑，也就很难达成交易了。因为涂料是买来用于装修使用的，与其他产品使用特性不同，加之业界有涂料“三分产品，七分涂装”的说法，很大程度上加大了涂料产品售后服务的难度。涂料网站的售后可以从以下几个方面补充：1.涂料产品性能说明，这个必备；2.产品使用说明，包括施工步骤、注意事项等，可以以安装包的形式存在，供大家涂装时使用；3、常见问题解析，如涂料使用过程中遇到的问题以问答形式出现，便于客户使用，也可以降低客服的工作量；4.退换货服务；5.涂料企业及时发布与客户相关的公告，这个也适合在售前处理中出现，对于产品的升级换代，新产品新技术出现，及时公告很有必要。
总之，售后就是给客户提供一个定心丸，给大家一个承诺，这个承诺要有足够的分量，让大家放心购买你的产品，那么，下单就是顺理成章的事了。涂料网的营销型网站功能才是真的实现了！
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