双十一刚过，在各家企业数据纷纷出炉之时，血拼一番等待快递的消费者也是几家欢喜几家愁，东西迟迟不到难免焦躁，上网询问客服得排队，得到的也是不痛不痒的官方回复，不止是物流，对于消费者来说电商还有很多糟心的问题。今天我们就来谈谈涂企在双十一漂亮的营销战过后，应该怎样给予消费者更多的贴心服务，以保持电商平台上的良好口碑。
在双十一期间网购的消费者，大多是因为令人难以抗拒的折扣，所以很多企业都卯足了劲打价格战，有时候会忽略后期的服务。据说去年的双十一，家具建材类的电商网店退货率普遍达到20%，这里面有产品质量和运输的原因，但更多的是因为家具组装、涂料涂刷等后期需要完成的步骤无法对接，涂料是半成品，因此在做电商之前也要思考这类问题。巴德士集团市场部总监袁慧说巴德士电商今年双十一的成绩不错，主要得益于其更注重线下服务的“020模式”。巴德士的020模式稳扎稳打，稳中求进，力求在产品的选择和搭配、认真及时的客服体系、快速且到位的物流配送、售前售中售后几个环节的提醒等方面为消费者做好服务。另外，巴德士的官方微信、官网、400热线及相关平台都随时待命，就是为了保证能与客户保持及时的沟通，及时解决客户反馈的问题。而且消费者还可以随时光顾巴德士在各地开设的体验店，真切地感受到产品和服务。
很多致力于开拓电商之路的实体企业喜欢把经营不好的情况归罪于互联网，却从未在自身方面反思，更没有在为客户配套服务方面去研究，其实相比漂亮的营销方式，服务才是决定“好口碑”的重要因素，这也决定了是否能带来更多的回头客。
现在的互联网真是让人又爱又恨，淘金者不断涌进来，可以分食的市场蛋糕越来越小，有时却还得因为互联网不退潮的趋势不得不坚守。就坚守的涂料企业来说，需要对这一领域有清醒的认识，小编为大家搜集了一些资料，其它行业在互联网的跌宕起伏也能给涂料行业的发展带来启示，像是“服务第一，营销第二”这样的理念，笔者认为是必须坚持的。
服务第一，营销第二
每一个人都想要搞工作好生活，同样每一个企业都希望自己做得很大很强很好。大家心中的愿望是美好的，在脑海里面勾画出一幅幅美丽画面也为了实现梦想努力拼搏，努力了不一定能成功，不努力肯定不会成功。大家都努力都去寻找通往成功的捷径，可现实告诉我们并非如此，所有努力必须要在一定基础上才能实现，这个基础就是以客户为基础，做业务的多数站在自己立场上，即便是为客户考虑也是无非是小恩小惠送点礼，这一些在今天越来越没有优势可言。客户不会因小失大，你产品不好的话小算盘终究要落空，客户也有自己的客户，你面临的困难也是客户所面临的困难。如今雪中送炭的人太少，锦上添花的大有人在，我们是否真正站在客户立场考虑问题解决问题？我们能否做到研究客户的客户供应商的供应商？做事先做人，服务第一，营销第二。帮助客户就是成功自己！
综上，互联网热潮不退，涂企电商热潮不减，双十一过后，涂企更应该思考怎样完善自身在电商领域的漏洞，而服务无疑是当中亟需跟进的。
