涂料行业受大环境影响，近年来行情不乐观。不少涂料企业涂料经销商都面临着生死存活的问题，还有部分企业发展窘迫。但是仔细看世界各大涂料企业，就会发现这些企业并没有缩减，甚至在扩张；而且不在单单注重产品本身，更看重了“服务”。
如今，涂料行业的竞争之激烈堪比“战场”，涂料企业创新力度不强、抄袭风严重，不仅让企业陷入危机，也让经销商们无所适从。如何才能更好地争取更多的消费者，成为企业和商家共同需要解决的问题。常言说，想顾客之所想，或许能争取到一些消费者。
日前，有涂料企业打出了服务老顾客、免费涂装的旗号，将自己的各个涂装工派到了消费者家里为消费者的涂料做免费的涂装。且不说这个活动有宣传和炒作的动机，但确实是想消费者所想，在一定程度上让消费者增强对自身品牌的好感。说到底，服务已经成为涂料企业、经销商赢得消费者芳心的重要发力点。
世界知名涂料品牌立邦、多乐士都纷纷打出了涂刷服务；立邦刷新服务2年内响遍大江南北，多乐士也推出了木器换新服务，这些都深受消费者欢迎，同时也增加其品牌影响力。
同时一涂料业内人士表示，“经销商原来很好做，赚钱非常容易，无非就是从工厂拿些产品、开个店、坐收差价。但当经销商做到一定规模之后，如果不向服务商转型，那可伤不起。”的确，如今是一个用户至上的时代。在电子化浪潮扑面而来时，经销商所服务的消费者也可以看作一个个用户。那么良好的用户体验是赢得用户的关键，更是提高销量的动力，没有固定的用户群，销量就很难增加。
对于涂料经销商来说，购买涂料的每一个用户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对售后服务乃至附加服务满意的用户，不仅自己会成为回头客，还会成为品牌的宣传员，带动一大批新的用户上门来。反之，则会失去一大批潜在的用户。因此，涂料经销商只有以服务提升品牌附加值，向服务商转型，才能赢得话语权与竞争力。
