中国新型涂料网讯：
在一年一度的“3·15”国际消费者权益日来临之际，慧聪涂料网特别策划“3·15涂料企业售后服务调查”。在经过两周的调查，结果显示，涂料企业售后服务平均得分81.95分，今年涂料企业客服电话的免费率、接通率、态度好评率、问题解决率等各项指标较去年均有所提高，这其中不排除因为“3·15”的临近，有些涂料企业小心翼翼所营造出来的假象。
在调查的20家涂料企业中，有13家涂料企业拥有400、800免费售后服务电话，免费率达65%，其中有些企业的400、800免费电话为营销中心电话，但会提供另外的售后服务电话。周末有三分之一的企业客服电话均处无人接听状态，这也是影响问题解决率、服务态度好评率的直接原因。
涂料属于有机化工高分子材料，按照现代通行的化工产品的分类，涂料属于精细化工产品，而涂料也是家装最常用的装修材料之一，这种材料是比较特殊的，因为其本身含有甲醛和苯类物质，若含量不合标准就会存在安全隐患。
此外，在装修过程中，涂料也会出现一些起泡、开裂、剥落等各种各样的问题。因此，装修选择购买质量好、服务好的涂料产品，也至关重要。今年的“3•15”特别策划，慧聪涂料网选取了涂料行业内20家知名品牌企业，做售后服务调查，检验每个涂料企业的售后服务水平。
在调查的20个企业品牌中，没有得到满分的企业，立邦获得最高分95分。调查活动中，各大涂料企业售后客服人员总体上态度不错，也比较专业。但时也有一些企业客服不是很专业，但表示会将问题反馈给公司或者经销商。
调查结果显示，涂料企业售后服务整体水平有所提高的同时，也发现有些涂料企业的售后服务电话依然存在很多问题，比如一些企业的400、800免费电话为营销中心电话，有些企业会将售后服务问题推给经销商，而不是提出解决问题的办法。
涂料企业问题解决率与去年相比略有提高，但仍有32.5%的问题不能得到及时解决，除了周末售后服务电话无人接听对该项造成影响之外，另一个原因是客服人员不能为消费者提供有效的解决方案，或者客服人员对公司产品的信息不够了解，而要求消费者联系经销商、代理商解决问题。
在电话调查中，也有一些涂料企业的客服人员会主动询问信息，并表示将问题反馈给公司，反馈给技术人员，或者将问题反馈给经销商，但也有客服人员只提供经销商电话，需要消费者自己与经销商联系。消费者打电话投诉，总希望出现的问题可以得到一站式解决，越来越多的涂料企业大打“服务牌”，但是企业的服务意识增强的同时，更应把服务落实到实处。
服务态度方面，30%的服务态度差评率主要是由于周末的电话无人接听造成的，消费者往往在休息日才有时间打电话咨询投诉，企业要全面做好售后服务工作，在开通免费售后服务电话的同时，也应考虑到客服人员轮班的问题。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，售后服务本身同时也是一种促销手段，在售后追踪跟进阶段，客服人员所采取各种形式的解决方法，会提高企业的信誉，扩大消费者对品牌的信任度，从而进一步扩大市场的占有率。
在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购涂料产品时，不仅注意到产品实体本身，而且在涂料产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，涂料企业在提供优质的产品同时，向消费者提供完善的售后服务，才是现代企业市场竞争的新焦点。
