号外!号外!
又一涂料品牌产品出事儿!
经销商遇维权难?
涂料企业逃避责任,
但经销商却很给力!
事件概述
台州市仙居县经营油漆生意的郭女士,最近遭遇了开店以来最大的烦心事:去年售出的一批油漆,竟然有不少消费者上门投诉,反映油漆出现发霉、变质等问题,已经刷到墙上的消费者,损失则更加严重,刷了油漆的墙面也出现不同程度的霉斑。面对消费者投诉,郭女士只能找油漆厂商去维权,但从去年年底拖到现在,维权进展并不顺利。
从去年下半年开始,郭女士接到多名消费者关于墙面发霉的投诉。2015年9月下旬,郭女士和厂家联系后,厂家派技术人员到仓库检查剩余油漆,告诉郭女士剩余的油漆“不要再卖了”。
尽管如此,从去年4月14日到9月下旬,郭女士店里已经卖出的这两款油漆,有57个客户,其中油漆已使用的有7家,最大的一批订单来自一所学校,用这批油漆刷了7万平方米的厂房,也到郭女士店里进行过投诉。
现在情况播报
8月27日,经记者联系,该品牌油漆厂家派工作人员赶到仙居。在记者见证下,郭女士当面打开店内一桶去年4月份进的乳胶漆,该批次油漆生产日期为2015年3月28日,仍在质保期内。记者看到,油漆桶内漂浮着一些黄褐色油层,但搅拌过后基本难以分辨,也没有明显臭味。
为弄清这批油漆是否存在质量问题,郭女士曾将油漆样品送到杭州一家机构进行检测,但让郭女士不解的是,检测出来的多项指标均为“正常”,为何到了客户手中竟出了问题。
遇到这样情况到底该谁来负责?双方各执一词!
郭女士
郭女士告诉记者,自家代理这个品牌的油漆,已有十多年了,这次遭遇的油漆问题,几乎让店里的生意难以为继。“去年消费者投诉消保委,在协调后自己赔偿客户4万元,但厂家并没有对此作出补偿。”郭女士说,“我觉得厂家应当负起责任。”
先以客服利益为先的经销商,为你点赞!
涂料厂家
针对郭女士遭遇的情况,前来处理的厂方代表熊经理实际上已来过仙居多次,因为双方意见有偏差,几次下来都无功而返。
熊经理说:“公司做到这个地步,树立品牌和形象已经是非常重要的内容,不可能接到问题置之不理,因此自去年接到投诉开始,就不断有服务人员和技术人员到现场调查处理。”
关于郭女士店里几名客户遭遇的情况,熊经理解释说,根据厂方到现场调查的结果显示,比如应女士家中,用指甲刮去油漆表层后,里面可见明显的霉斑,这些霉斑是在装修半年后产生,一楼比二楼严重,并且是从墙上渗出,因此并不能确定是油漆本身变质发霉。
至于学校工地的油漆问题,在厂方人员现场调查后解释,原本7万平方米需要700桶左右的油漆,实际上只用了不到500桶,极有可能是产品过分稀释导致漆面覆盖不均匀所致。对于客户的投诉,厂方的处理意见是免费提供材料重新施工,但该意见未被采纳。
“因为油漆属于半成品原料,在运输、储存、施工等过程中,都可能出现问题,但即使不是产品本身的问题,我们也会根据实际情况负起责任。”熊经理告诉记者。
看到这,小编要质疑下,既然凃企打算根据实际情况负起责任,为何1年之久还没解决??难道这个所谓的“负责”只是个说辞!
权威律师——解决方案
尽管油漆厂家和经销商各有说法,但站在消费者角度讲,在使用了这批油漆后,确实有遭受损失的情况,消费者该找谁维权呢?
昨日,记者针对此事咨询了浙江某事务所。该所某权威律师认为,从目前来看,厂商和经销商对油漆的质量问题说法各一,但对于消费者来说,使用了在质保期内的商品并因此遭受损失,那么消费者可以就自身因该商品所导致的损失获得赔偿。
根据《消费者权益保护法》之规定,“消费者或其他受害人,因商品缺陷造成人身财产损害的,可以找销售者要求赔偿,也可以找生产者要求赔偿”,所以油漆的经销商以及油漆的生产厂家都应当对质量问题负责。在向消费者赔偿之后,再根据油漆质量问题的产生原因,来定经销商和厂家之间的责任。
权威律师称,若油漆是因经销商保管不善而产生的质量问题,厂家在赔偿之后可以向经销商追偿其须承担的责任。若质量问题系厂家自身产品导致,那么经销商在向消费者赔偿之后,可要求厂家赔偿其相应的损失。
另外,消费者的维权途径一般为和销售者或生产者协商,协商不成可以让消协介入调解,或向工商等相关部门举报,甚至通过法律手段去维护自身权益。
小编不创造新闻,
只是新闻的搬运工!
小编很八卦,非常八卦!
哪位大神知道这是哪家凃企??
扒出来,不能再祸害人了!
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