家庭装修是每个家庭都会遇到的事情，装修本来就费心劳力，遇到质量问题更是苦不堪言，近日，杭州市萧山区的一位消费者就遇到了这样一件糟心事！
该消费者装修时使用了某店购买的擦色宝和着色剂，装修半个月后，家中做油漆的各处都出现了大大小小的白点，且呈越来越密集趋势。发现问题后，立即与经销商、厂商联系，要求赔偿其包括材料货款、工程款在内的相关经济损失共计20万元。
可结果呢？厂商以油漆工操作不当为由，不予理睬，经销商则直接闭门不见。索赔无果，消费者无奈来到市场监管部门投诉。两天后，该所又接到一起同样的投诉，同样的经销商，同样的消费物品，同样的木漆白点问题。
了解了两起投诉的详细情况后，该所执法人员决定合并处理，联系产品经销商、厂商，组织当事四方共同调解。调解过程中，两位消费者坚持是擦色宝和着色剂在使用后发生化学反应，导致装修问题，属于产品质量问题，要求厂商和经销商赔偿全部的材料货款和工程款。经销商和厂商不认同，认为在油漆施工过程中存在很多变量，油漆工的工艺水平高低、养护是否到位、天气冷暖等，都有可能产生消费者描述的情况，与产品质量无关。当事四方对于责任认定和补偿金额存在较大的分歧，调解一度陷入僵局。
当事四方各执己见，但经验丰富的工作人员不偏不倚，细致分析，对当事各方进行了长达四个小时的调解后，终于说动当事各方相互体谅，换位思考，各退一步，接受折中方案。最终，两位消费者分别获赔7万元和6.5万元补偿。
两位消费者得到了补偿，可还有很多消费者诉求无果。小编从“2016年全国消协组织受理投诉情况分析”报告中得知，家居建材类产品位居所有品类前五位，成为消费者投诉的重点品类之一。从数据中可以看出，消费者主要围绕质量问题、合同问题和售后问题向企业问责，全年全国消协组织共受理消费者投诉多达653505件，其中房屋建材类总投诉数量为28091件，比2015年投诉数量（22858件）增加了5233件，较2015去年投诉比重提高0.74%。装修建材类的投诉占比为48.84%，接近房屋建材类总投诉量的一半。而涂料产品是家装中必须品，但是由于其特殊性，只有在上墙后才知道质量如何，面对这样的问题，消费者维权又多了一重困难。
小编认为目前消费者普遍困扰的问题是：涂料种类多样，而消费者缺少购买经验或对产品不了解，无法衡量购买回家的涂料是否存在最基本的产品质量问题，如果出现涂刷后黄变、开裂、起皮等其他问题的时候，不知道是该质疑质量问题，还是油漆工的施工问题。一旦追究责任，双方互相推诿，无法确定责任方。还有如今涂料企业皆注重品牌的正面营销，很容易造成售后服务的短缺，对代理经销商的管理也不完善，这些原因都会造成消费者的维权困难。
市场监管部门也提醒大家：消费者在购买装修材料时，建议购买正规企业生产的产品，不要购买没有出厂检验或质检合格证的产品；在选择商家时，要注意该商家是否证照齐全，索证索票工作是否到位；购买商品后，注意保留原始凭证，如果没有开具发票，则需保存好送货单、收货单等单据，避免口头协议；实际操作中，严格按照产品使用说明进行操作，以免因为操作不当造成不必要的损失，如果在消费过程中发现产品有质量问题，请及时与市场监管部门联系维权。
