近年来,建材市场涂料店面改造升级、关门闭店的现象已成普遍现象,各涂料经销商哀声一遍。但与此同时,也有不少涂料门店传来捷报,收获不错的销售业绩。显然,伴随着消费习惯的改变,涂料市场迎来了新一轮的洗牌。一方面,一些传统门店面临改造甚至闭店;另一方面,一些早有准备涂料经销商已自我升级。什么样涂料产品处于被淘汰的边缘?什么样的涂料产品顺应消费市场?这是当前值得涂料企业深思的问题!
“只卖涂料”已经跟不上消费者步伐
在走访市场中发现,为了买一桶涂料,往偌大的建材城跑的消费者越来越少,能够在建材城中停留很长时间甚至逛上一天的顾客不再多见。即使是周末,建材城里的顾客大多也是匆匆而行。不吸引人、留不住人,成为不少涂料店面和建材城如今面临的困境。
伴随市场需求的变化,也有不少品牌做出了与之对应的升级与调整。目前市场上一些企业已不单单做产品,更是做服务。立邦推出了刷新服务,三棵树推出马上住服务,晨阳推出了轻松乐享e享家家政服务,涂料企业纷纷推出与生活息息相关的产品与服务,不仅具有售卖产品的功能,同时也为消费者提供更好的生活服务。
捕获消费者的心,无疑也是涂料店面为自己的发展壮大铺路。想要能够抓住市场,深入了解消费者的需求并为之做出创新改变,才有可能不会掉队。
品质与服务决定未来
当然,在坚持创新与自我更迭的同时,坚守住高品质的服务与优质的产品,是涂料经销商能够获得消费者信任的不二法则,也是其能够避免被涂料市场淘汰的关键要素。
据了解,在最近停业升级的涂料店面中,大多是售卖大众化的涂料产品,同事也没有增值服务的店面。
面对对生活品质要求越来越高、审美眼光越发苛刻的消费者,老旧的涂料产品套系及陈列方式,已经很难吸引消费者的到访。顾客的流失令涂料经销商做不下去而关店。另一方面,现在是信息化时代,涂料产品问题,企业和经销商难以为消费者排忧解难,长此以往也会失掉口碑和信誉,因而陷入经营状况越来越糟糕的恶性循环。
不难发现,涂料经销商对于自我的严格管理,以及为消费者提供优质的售后保障,恰恰是其成就自我的重要方式。“增值服务”“先行赔付”……不少涂料企业都先后推出了不同的管理模式及售后服务举措,以让消费者吃下定心丸。也有一些涂料品牌自我要求“明码实价”“合同统一”,获得了不少消费者的信任和青睐。
无论是涂料产品的质量,还是经销商的服务和水准,都在当今消费升级的背景下显现得更加清晰明朗。越发聪明也越发挑剔的消费者,已经根据自己的体验做出了判断和选择。所以说未来是品质和服务占主导市场。