随着消费者的维权意识逐渐提高，售后服务成为了最为重要的一环。
涂料作为重要的建材产品，市场竞争一直激烈，由此引发的装修纠纷也不在少数。如今，建材商品、装修服务已经成为了投诉的重灾区。
最近，中国消费者协会发布了2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析。2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189,654件，为消费者挽回经济损失33,730万元。其中，房屋建材类共14,308件,占商品投诉总量17.26%，位居商品类投诉第五。
建材商品和装修服务排第五，成投诉热点
2019年第一季度，全国消协组织受理商品类投诉82,866件，其中房屋建材类共14,308件，占商品投诉总量17.26%，位居商品类投诉第五。
全国消协组织受理服务类投诉中，总投诉量为100,006件，房屋装修及物业服务4,544件。
由此可见，建材、装修行业售后服务问题凸显。
据了解，2019年第一季度全国消协组织受理房屋及建材类总投诉为5,877件，装修建材投诉为3,141件，其中包括的质量投诉1,124件，合同投诉882件和售后服务投诉682件分别占装修建材投诉的前三位。
质量、合同、售后服务已成行业隐患。
中国消费者协会发布的2018年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析中，房屋及建材类总投诉为6,116件，建材装修投诉为3,186件，其中质量投诉1,302件，合同投诉705件和售后服务投诉648件分别占家具建材装修投诉的前三位。
对比2018年第一季度全国消协组织受理投诉情况可以发现，2019年家具和房屋装修的投诉总量与去年相比分别上升6.82%和4.04%。
可见，质量投诉量、合同投诉和售后服务投诉量显著升高，其中，售后服务投诉上升24%，房屋装修投诉总量中包括的价格投诉量和合同投诉量明显增多。在装修建材类投诉中，2019年第一季度装修建材合同投诉达到882件，同比上升25%。
对比两年的投诉调查分析可以发现，安全投诉、合同投诉和售后服务投诉一直是装修建材、家具和房屋装修投诉中有明显增长的投诉内容。
2019年按投诉性质分类比例图
售后服务变成投诉焦点
现今社会是个服务型社会，消费者在购买产品的同时，更看重售后服务。一些企业往往只注重前端产品的销售，而忽视售后服务的建立。良好的售后服务体系是打造成功企业的重要一环，缺少售后服务，就缺少了支撑，企业的发展势必受阻。
