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买了一桶油漆，启封后才发现是过期的，拿去退换，商家说这和他们的行规不符。当约定俗成的行规碰上令行禁止的法规时，该怎么办？东阳的潘先生就碰上了这样的事情。
3月21日的时候，忙着给家里做装修的潘先生在东阳市吴宁东路一油漆专卖店购买了一桶调和漆，讨价还价以后，以62元一桶的价格成交。
可是拿回家一用，问题就出来了，“调和漆拿来刷木门，能看到一条条颜色深浅不一的刷子的痕迹。”装修师傅告诉潘先生，这个漆的质量不太好，潘先生拿起油漆桶仔细一看，发现它的生产日期是2012年3月7日，保质期一年，这显然已经过期了。
潘先生找到了油漆店，要求退货，但是店主告诉他，油漆已经启封，而油漆店的行规就是启封的油漆不能退。
无奈之下，潘先生拨通了12315投诉电话，“这个事情不处理不行，油漆师傅还在家里等着呢。”
店老板向12315中心工作人员辩解道：“油漆过期，购买时已向消费者说明；如果油漆桶未启封，我也会退货，但已启封，根据油漆店行规我是不会退货的。”
“怎么可能告诉过我这个是过期的，店里还有这么多油漆，我花一样的钱为什么还专门挑过期的买？”潘先生说。
“这起事件消费纠纷金额虽然不大，但遇到一个行业规矩与法律法规不相符时如何处理的问题。”工作人员告诉记者，“行规存在，必须以合法、合理、合情为前提。如果行规不具有合法性、合理性与合情性，那么行规实际上成了侵害消费者合法权益的‘潜规则’，行规应无条件地服从法律法规的规定。”
“销售国家明令淘汰或者过期、失效、变质的商品行为都是违法的。”工作人员解释到，“不管油漆桶是否启封，油漆店都应给予退货处理。”
最后经过调解，油漆店同意退货，退还潘先生货款62元。
