5月24日，市民许先生给信报打来电话，称看到网上爆出多乐士专卖店销售假漆的新闻，他自己使用的多乐士乳胶漆也曾经出现问题，怀疑自己买到假货。2012年10月初，许先生从多乐士天猫旗舰店订购了3组共9桶乳胶漆，总共花费3400多元。许先生称乳胶漆一般都是按组销售，1桶底漆和2桶面漆构成一组，他买了9桶乳胶漆，等于是3桶底漆，6桶面漆。许先生说装修不敢贪便宜，但看到是天猫官方旗舰店搞的活动，他就放心买了，想着不会出什么问题。
多乐士天猫旗舰店卖假漆 刷墙成麻子脸
许先生提供的淘宝截图显示，他购买的商品是多乐士抗甲醛全效套装5L+5L+5L乳胶漆套装，数量是3组，单价1776元，因为当时有国庆活动，省去2064元后，商品总价是3264元，加上快递费220元，实付款3484元。付款时间为2012年10月5日，确认时间是2012年10月22日。
付款后，许先生很快接到一个电话，对方告诉他会立即送货，不过5L的面漆没有了，只能送6L的面漆。许先生称给他打电话的不是旗舰店的工作人员，而是多乐士在青岛的授权经销商，对方告诉他送货由经销商来送，这时他才知道发货地并不是旗舰店所在的上海。发现送货的是青岛的经销商，许先生有点不乐意，他和旗舰店联系，想让对方从上海发货，但售后并没有答应他的要求。得知没办法协调时，许先生只好认了，同意青岛的经销商发货，但还有一个麻烦没有解决，经销商并没有5L的面漆，只有6L的面漆。“起初我一直不同意他们送6L的，最后实在没办法了，因为要赶工期，我只能让他们把货送过来。”许先生说。
2012年11月中旬，许先生的新房开始刷漆。许先生称拿到经销商送上门的货后，他发现包装上写着“家装公司专用”的字样，看样子应该是专门为家装公司供货的，因为急着使用，他也没在意，就让师傅打开包装，抓紧完成装修。刷完墙过了一周，许先生发现新房出问题了。“墙上出了很多小点，是黄颜色的，还有点发黑，看起来很恶心，就像是麻子脸。”许先生说所有刷了乳胶漆的地方都有析出小点的情况，只是严重程度不同，最严重的地方是北阳台、厨房和一间卧室。
“就像好好的人脸一下子成了麻子脸，你能忍受吗？”许先生说面对析出的小点，他实在难以忍受。出现情况后，许先生询问了搞装修的师傅，对方告诉他可能是乳胶漆有问题，此时许先生想起开封后乳胶漆有味道，怀疑自己买到的漆质量有问题。事后，许先生将情况反映给了多乐士旗舰店，对方让他联系多乐士客服。许先生提供的两份录音文件显示，多乐士客服询问许先生是否按照正规程序使用乳胶漆，许先生回复称涂刷是有经验的装修师傅搞的，后来客服又询问了许先生一些问题，称会通知售后到现场查看。许先生称，很快售后就上门查看情况，看过墙面后对方告诉他可能是腻子有问题。许先生说他家使用的腻子是青岛一家有名的厂家生产的，他几个朋友都是用的这种腻子，都没有出现像他这样的问题。
5月26日下午，记者以购买油漆的名义联系了多乐士天猫旗舰店。旗舰店客服询问记者地址后，称如果当地经销商有货，可以从经销商处发货，但是如果客户想要从上海发货，也可以。26日下午，记者拨通了给许先生送货的青岛锦泽源四方装饰城专卖店的联系电话，它是多乐士在青岛的授权经销商，专卖店徐女士称旗舰店在青岛的货是她家发出的，货物上都有防伪标识，都是多乐士的正品，如果发现质量有问题可以直接向厂家投诉。徐女士还说乳胶漆的质量没有问题，建议许先生找售后处理。
随后，记者又拨打了多乐士青岛售后韩先生的电话。韩先生称他现在外面办公，因为许先生的投诉是去年发生的，他手头没有相关资料，无法回答记者的问题，待明天上班查阅相关资料后，再给记者答复。记者又拨打了多乐士客服的400电话，但因为是周日，并不在400客服的服务时间内，记者未能联系上多乐士厂家。
