随着3月15日“国际消费者权益保护日”的临近,今年新出台《消费者权益保护法》,对于商家来说有喜有忧,然而消费者却实惠多多。很多小作坊质量不合格产品、信誉不合格商家,虚假产品都将得到约束,在这种良性的循环下,终将出局。
新消法对涂料企业和经销商的影响
与旧法对比,新消法中经营者将承担更多的义务:包括提供商品和服务的真实信息、违法行为备份信用档案、承担举证责任,加大惩罚性赔偿力度等,对约束合同的格式条款以及召回产品也有规定。
1.提供真实信息,不得虚假宣传
“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”,这提醒涂料企业和经销商,以后在进行促销活动时,必须明码标价,特别是以夸张著称的网络电商平台广告,“标题党”也会受到处罚。
涂料企业在请明星代言做广告时也不能夸大宣传,虚假宣传连带责任的规定,让广告的制作方、发布方、代言方等都小心谨慎地选择客户,这不仅要求涂料企业和经销商提高自身标准以适应改变,也帮消费者先过滤了一部分低劣的产品服务,此规定的实施,有利于提高消费者的购物信心。
2.违法行为录入信用档案
新消法规定,对于经营者以假充真、以次充好、冒用品牌、虚假宣传等的行为,除了予以处罚,处罚机关还应当记入信用档案,向社会公布。建立并公开企业或经销商的信用档案,无疑将在涂料行业产生巨大的震慑力。都说信誉是企业的无形资产,但过去涂料行业很多“黑幕”都是被“蒙在鼓里”,甚至到严重阶段才会被曝光,而公开的信用档案,意味着消费者可以查询到企业或者经销商的记录,在严密的监管下,造假者也不能换个地方“为所欲为”,因为信用记录不好会影响销售,所以涂料企业和经销商更要坚持以诚信为本,质量为上。
3.商品和服务出现问题时承担举证责任
“消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”这是新消法对机动车等耐用商品或者装饰装修等服务的规定,同时应当保证商品和服务的质量与表明的状况相符。
现在不少涂料企业都会把业务扩展到相关的装饰装修范围,因此这条规定值得关注,过去购买商品出现问题时须由消费者举证,很多人会因为鉴定成本高、不专业等因素放弃维权,给不少涂料企业和经销商“钻空子”的机会。新消法则补上了这一漏洞,举例说明,如果刘先生与某涂料经销商达成装修房屋的协议,但在装修完工两三个月后就出现了墙面涂料开裂等问题,为了维权起诉商家,按照旧法必须由刘先生证明使用的涂料有问题,而新消法实施之后,则必须由商家提出证明涂料不存在质量问题的证据,让刘先生避免了许多麻烦。
4.对经营者的违法行为加大惩罚性赔偿力度
新消法普遍增大了对消费中欺诈行为的惩罚力度,提高了罚款金额额度。违法成本提高,让涂料企业和经销商更能定下心来认真做好产品质量,钻研技术和营销技巧。长久以来,涂料行业的制假售假行为十分猖獗,屡禁不止,很大原因是因为法律的规定并不足以对犯罪人员形成震慑力,违法所得利润仍然让许多人铤而走险,加大处罚有助于解决这个问题。
5.不得以格式条款等方式损害消费者的利益
“货既售出,概不退换”,这样的店堂告示并不陌生,虽然这明显限制了消费者的权利,减轻或者免除了经营者的责任,但消费者很少会去“较真”,让涂料商家更加放肆。如今,新消法终于对这些不公平的行为提出了规定,从此以后,无论是涂料实体店,还是网店,都会督促经营者更好地做好产品和服务的质量,避免出现“退换”的情况。
6.召回产品承担必要费用
新消法规定,经营者提供的商品或者服务存在质量问题,危及人身、财产安全危险的应当及时告知,并且在召回产品时必要费用。
这条规定同样是“逼迫”生产者和经营者更加注重产品和服务质量的把关,在违法成本提高的情况下,相信整个涂料行业会不断提高产品的质量和服务,从而推进行业发展。