为检验涂料行业的售后服务水平,某家居网站“3·15家居企业售后服务”调查人员以消费者的身份,分别在工作日、休息日不同时间段,就相关问题向电话客服人员咨询投诉,对10个涂料品牌的售后服务品质进行调查,多乐士以96分夺得冠军宝座,2013年获得了满分成绩的三棵树和立邦分别在2014年退居第二名与第三名。
某家居的调查结果显示,涂料行业售后服务品质平均得分为67.9分,是三年来平均分最低的一次。涂料行业除巴德士外均有400等免费电话,且客服人员均较为专业,基本要求客户提供相应的产品条码,帮助客户反馈消息给相关销售部门。其中,经典漆是惟一不提供售后服务的品牌,其400电话仅供积分查询。