国家工商总局也于近期约谈了阿里巴巴、京东、苏宁易购、亚马逊等10家电商企业,并对他们在岁尾年末的经营活动提出了以下要求:事先公布促销活动的期限、方式和规则;梳理网络商品价格,防止虚构优惠促销;制定物流配送应急预案;确保“7日无理由退货”切实执行;不得虚构交易或用户评价。
有了这样良好的市场环境和正确的消费心态,各大大小小商家也将心思回归商业,纷纷祭出各自“独门绝技”,从商品销售的各个环节入手,争取消费者的帮衬,为这场全民购物嘉年华营造了良性竞争的友好气氛。
天猫 无处不在的“双十一”
天猫大家电早从10月15日即开启了预售,56个品牌、数百款商品加入大家电分会场一直持续到11月11日当天。消费者通过支付99元定金下单,在双十一当天再支付尾款的方式,就能买到心仪的大家电。预售期间下定单的消费者,所有预订的大家电在双十一前,就已被下沉派发到离用户最近的配送站点。待尾款支付后,用户预订的大家电将被以最快速度送到家中。支撑天猫大家电的菜鸟仓储网络遍布全国,在全国2600区县可以实现下乡进寨,提供100%免费送货入户服务。
为让消费者双十一当天买得更爽,天猫携手蚂蚁微贷推出分期购, 满足“跺手族”的赊账需求,并在双十一期间为所有用户提高信用额度。值得一提的是,天猫平台已实现众多品牌在线全国联保,维修工单回传,让品牌售后服务系统在天猫平台流畅运行,消费者点击鼠标即可一键报修商品,无需费力找发票和保修单,包括苹果、海尔等品牌售后已与天猫打通。
2013年双十一期间,生鲜电商初尝甜头。天猫相关负责人表示,今年的生鲜品类以预售为主,以让商家提前掌握备货量,同时生鲜的发货时间比普通商品更加宽松,可以延后一周到11月25日。在物流配送方面,顺丰冷运将针对同城生鲜订单增加发车班次,异地装载率到达60%也将采取直发而非中转形式,以提升配送效率。
天猫国际今年首次亮相双十一,也成为消费者关注的另一焦点。据了解,今年天猫双十一的最大特色就是“买遍全球,全球可买”,国内的消费者能够通过双十一买到包括美日韩、英法意等在内的全球商品,而全球220多个国家的海外消费者也能买到国内的商品。
阿里此次花大力气疏通了商品的流通渠道,提出“保税备货”的模式,即根据天猫平台的数据采集与挖掘,分析消费者偏好提前预测产品需求量,对于需求量巨大的“爆品”提前集中大规模采购,在保税区进行备货,消费者下订单之后从保税区进行直接发货。通过和海关部门联合打造的快速通道,从消费者下单到最终商品到手,整个流程将被缩短至一周甚至更短。
京东发宣言 “京东商品,必属优品”
京东集团日前在北京市工商局、消费者协会等政府相关部门的见证下,与供应商和卖家代表签署联合承诺书,做出“杜绝假冒伪劣、真实让利回馈消费者、全程优质服务”的郑重承诺,并与知名第三方质量与安全机构Intertek签署战略合作协议,共建一套高效、简洁、透明的企业诚信和质量保证体系,同时,京东还宣布设立“1000万元保证金”,避免商家拖延满足消费者合理的退换货需求,及时为消费者支付退货款,解除消费者网购的后顾之忧。
来自奶粉、食品酒、化妆品、运动保健、奢侈品等品类的商家代表也对各自在11月促销期间的品控举措进行了简要说明,并就货源、品控、售后服务等一系列消费者关心的问题做出解答。
苏宁 发起全国O2O购物节动员令
苏宁将于11月7日启动“第二届O2O购物节”,提前开启双十一大促。与纯电商和纯线下零售商均有所不同的是,苏宁祭出门店、网站、手机、TV“四端协同作战计划”。除了全品类商品承诺“正品超省 击破五折”外,更直指纯电商痛点,在门店自提、半日达等物流服务外,推出30天无理由退换货、免费清洗抽油烟机等超值服务,意在凭商品加服务的O2O优势把握双十一零售大战主动权。
据介绍,O2O购物节期间,海量的商品将以低于5折的价格对外销售。此外,苏宁还将推出红包、大聚惠、买赠返券、零点免单、1元秒杀、5折抢购等多重玩法。值得一提的是,苏宁针对性地开发了用户特权产品S码,用户可以选择通过微信、微博、苏宁易购客户端或PC端玩游戏互动的方式获取S码,活动S码的用户将获得爆款、稀缺商品的优先购买权,享受绑定商品的专属优惠价,同时可获得PPTV会员、苏宁彩票、苏宁阅读等附加权益。
苏宁第一届O2O购物节期间就推出了门店自提返5元购物券的功能,受到了消费者的热捧。今年O2O购物节苏宁更是将门店直接化身为门店仓和快递点,通过大数据挖掘预测备货,提前将消费者需要的商品放置门店仓,并通过用户选购商品和配送地址的智能匹配,优先从门店仓直接进入“最后一公里”的配送。消费者从下单到收货,最快只要30多分钟即可收货。
另外,延续“免费贴膜”、“免费换屏”等免费服务策略,在O2O购物节期间,苏宁还推出免费清洗抽油烟机、免费清洗空调服务,目的也是向外界梳理服务标杆的形象。
亚马逊中国 大打国际牌
亚马逊中国近日宣布,今年的“11.11”将主打国际品牌,作为自营电商平台中拥有最多国际品牌选品的亚马逊中国,将携手300多家国际知名大牌为消费者带来真正的品质与独家的实惠。同时,从即日起,亚马逊开通海外六大站点直邮中国的服务,消费者可享受到来自亚马逊美国、德国、西班牙、法国、英国和意大利在内的共计8000多万种国际选品。
亚马逊海外直邮可以帮助消费者快速处理清关手续,并提供三种(标准、快速、特快)可选配送服务。最近,亚马逊大幅调降了直邮中国的国际运费并缩短直邮配送时间,平均运送时间缩短为9-12个工作日,最快三天就可以送达消费者手上。
亚马逊中国还将在“11.11”期间开始试运营亚马逊中国“海外购”服务。消费者登录亚马逊中国网站时,部分消费者将会有机会访问“海外购”商店,购买原汁原味美国亚马逊的商品,享受与美国时时同步的价格,体验全中文本地化的购买方式和拥有本地售后支持。
国美 家电品类继续叫阵京东
众所周知,家电由于客单价高、具有刚性需求等属性特点,一直是各大电商在大促期间冲销量的最重要品类,这就不奇怪京东和国美在线此次双十一都要争夺家电主场的原因。
针对京东双十一家电主推真货正品的策略,国美在线打出“更真”的王牌。国美人士表示,为助阵国美在线双十一大战,全球千余家合作品牌厂商再次集中响应,其中不乏三星、海尔、夏普等知名厂商。
“贵就赔”政策是国美在线今年5月初对标京东时,此次双十一,国美在线对贵就赔再次升级,价保京东双十一,“国美在线双十一家电商品价格比京东更低,我们承诺如果消费者在国美在线购买的自营商品,比京东双十一当天贵就赔付300元”。
大家电做到120个城市一日三达,这是京东211限时达以及30多个城市一日三达所无法企及的。尽管京东启动了“亚洲一号”物流中心,国美在线物流中心副总裁刘晓鹏却豪气地在双十一物流动员大会上就表示:国美在线双十一物流配送要更快、更准、更专业,不管用户什么时候下单,国美在线的货一定要最早到。
