伴随着多乐士以1112万坐上了双十一涂料行业销售的头把交椅，双十一狂欢的大幕缓缓落下。那么后双十一时代，涂料企业需要关注什么？答案是服务。
众所周知，涂料是半产品，涂料售出后，还需要一系列的工作才能最后完成涂装。周到的服务可以提升涂料企业的品牌声誉和形象。例如多乐士服务中心家易涂的一站式墙面焕新服务，在充分了解市民家装需求的前提下，坚持“小家装大服务”的理念，推出“一站式”墙面焕新服务，不仅施工人员专业、产品质量好，还包括色彩推荐、家具移动、家具遮蔽保护、墙体处理、施工垃圾清理、家具归位、整体清洁等全程施工服务，贴心又周到的服务赢得了消费者的信赖，成功提升了品牌形象。
1.涂料企业要树立主动服务的理念。客服主动为消费者提供咨询，分享涂料的信息，及时回应消费者的疑问，当然服务人员首先得有专业而丰富的涂料知识储备，让消费者觉得这种咨询服务对自己是有实际的帮助的;其次，在消费者购买完产品后，服务人员要主动自觉地为其提供相关送货、培训、保修、定期检修维护等服务，使顾客感到满意，从而提高品牌声誉。
2.涂料企业要实现快速服务的渠道。这就要求涂料企业建立一套服务流程，根据流程该按哪一步就走哪一步，服务体系内的人员要加强沟通交流，打造过硬的服务团队，增强全员服务意识，建立激励体系，鼓励服务人员全心全意投入服务工作，提高积极性，捍卫企业的品牌形象;另一点需要突出快速服务的是涂料企业的物流体系，尤其现在电商越来越火爆，涂料企业想要增强竞争力，除了线上的优质服务，还要依托从发货到送货都快速而顺畅的物流体系，并跟踪负责每一笔业务的监控。无论自己建立物流体系还是与物流商合作，都要以把产品快速送到消费者身边为目标，消费者才有继续购买的动力。
3.涂料企业要用周到的服务来塑造品牌。服务要有始有终才是最好的，虎头蛇尾反而让消费者的印象更糟糕，所以就要有范围广泛细致、体贴入微的周到之处，想顾客所未想，让顾客有超出预期的满意，增加对品牌的信赖感。
增强服务能力实质上就是坚持以客户为中心，以客户的需要为主导，其做到极致的表现就是个性化定制涂装一体化服务。 立邦推出刷新服务，让工作人员上门检查墙面等情况，最后给出一份从色彩到产品的个性化一站式刷新方案，让不同需求的消费者都享受到了周到的服务，得到满意的答案，进而极大提高了企业品牌的 形象。
在涂料市场竞争日益激烈的今天，涂料企业应该看到在涂料产品日趋同质化的情况下，增强服务能力成为涂料企业争抢市场份额的关键。只有以消费者的需求为导向，增强服务能力才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
