今天的电商,已经过了流量的红利时代,不是你往网站上随便扔件东西,就能卖得掉。
电商的迅速发展带来的是商业环境的巨变,一方面,对于消费者而言,通过电商能够突破地域时间的限制,买到全国各地乃至全世界想要的产品;另一方面,对于卖家来说,原本是特定区域特定时间的竞争优势,也不再是独有的优势,竞争的白热化,导致的是很多卖家在线上高度同质化,大家玩的是一场“零和游戏”。
成长于数据的大部分传统电商公司,对于数据有着超越常人的狂热,天天挂嘴上的都是流量和转化率,关心数据的变化远多于对消费者的了解。盲目崇拜数据,单纯依靠技术手段来维系销售,很少或者从来不研究分析消费者,从内心深处排斥与消费者打交道。
你知道你的目标消费者喜欢什么颜色吗,你知道你整天挂嘴上的亲们为什么要来选择你吗,你知道你所谓的上帝们的思考逻辑吗?你不知道,甚至从来不关心,所以今天的你过得生不如死,明天的你可能就会悄然死去……
离数据太近,离消费者太远,这是很多传统电商公司的致命误区,也是他们在经历初期的爆发增长后,制约进一步发展的瓶颈所在。各种技术手段和运营技巧只能带来新顾客,却沉淀不了老顾客,更不用说忠诚的粉丝级顾客,况且还要面临流量成本不断增高的困局。
抛开复杂的表面数据来看电商的本质,电商只是依托于互联网下的商业行为,不管技术怎么变,形式怎么变,商业行为的核心还是在于买卖双方的互相认可,卖方提供的产品和服务能够满足买方的需求。
为什么很多人更看好以微店为代表的移动互联网电商呢,除了可以随时随地购物的便利性外,最大的优势在于能够实时无阻碍的与目标群体沟通交流,与消费者的关系更为密切,对于消费者的需求和变化更容易的去满足和把握,甚至跟顾客成为好朋友,用情感来维系,发展成为忠实的粉丝顾客。
传统电商需要转变的一个理念是,当你的顾客付完款时,才是你的销售真正开始的时候,而不是销售的结束。
怎么靠近消费者呢?不妨回想下你的初恋,当时是怎么对待恋人呢?是不是每时每刻都在挖空心思去讨好他(她)呢?如果你能把每一个顾客当成恋人来对待,思顾客所思,想顾客所想,挑剔的消费者怎么会舍得离开你呢。