油漆涂料是我们最常用的装修材料之一，这种材料比较特殊，因为其本身含有甲醛和苯类物质，若含量不符合标准就会存在诸多安全隐患。此外，在装修过程中，油漆涂料也会出现一些起泡、开裂、剥落等问题，这都对消费者造成一定的困扰。并且涂料属于半成品家装材料，还跟施工密不可分。所以涂料企业的“售后”问题尤为重要，可以说如果涂料企业解决不了售后问题，那么企业发展也不会长久。
例如：产品出现问题，经销商解决不了，找到厂家，可厂家处理的也让消费者不满意，这样的厂家，消费者不放心，经销商也不放心！
因此，对于涂料企业而言，如何保障售后服务是重中之重。
老话说：“要想营销做得好，顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。”
随着全民素质的提高，越来越多的人懂得了“尊重他人才能赢得尊重”的道理。在文明的现代社会，没有人不渴望被尊重，而尊重也不仅仅存在于亲人、朋友、同事之间，更存在于卖家与买家之间。好的服务不仅能为顾客提供放心的购买氛围，在一定程度上还能更好地成单。消费者买涂料，由于观念不一样，有的愿意到小建材市场买，有的愿意在网上买，有的愿意到大型家具建材卖场买。一般来说，这些大型的建材市场里的产品质量更有保证，因为卖场要监督门店商家的质量与服务。很多时候消费者宁可多花一些钱，但是为了有保障，还是会选择去正规的建材商场去选购涂料。
消费者：同样产品，有保障才放心！
而现在随着涂料产品同质化严重，企业要想有竞争力，就必须从服务入手。即使产品好，但是如果服务不过关，想在涂料市场上占有一席之地也很难。我们就从国际大品牌涂料在中国的销售市场来看，为什么立邦一直独占鳌头？难道都芳漆、芬琳漆等品牌产品不好吗？未必吧！当然立邦广告做的响，进入中国市场也早，但这都不是理由。其实早在几年前立邦就意识到了市场服务危机，所以推出了立邦刷新服务，把重点放在了服务上，让更多的消费者通过服务深入认识立邦，让消费者通过服务离不开立邦。
涂料企业：想要在市场上占有一席之地，一定要服务到位！
小编采访本地李女士了解到，她在本地某高档小区购买了一套3居住房，在家装中选购涂料时，走遍了当地的所有建材市场中的大品牌涂料店，但最后选择了朋友推荐的某品牌涂料，这个品牌不是国际大品牌，也不是最好的产品。她告诉小编，“选择该品牌是因为服务做的好，平时出现一些小问题都能帮忙及时解决，而且还推出了‘家政’服务，给客户提供免费的台面保养、污渍清理、门缝调平、下水检查等家中服务。”在这不但涂料问题解决了， 家里的一些小问题也都解决了，经济划算，还放心。
涂料经销商：多挖掘特色服务，不局限于涂料行业，多重结合发展。
其实真正出现投诉和不满意结果的问题根源很大程度在于品牌各项细节的未有效执行中。由于受到产品特性、施工人员技术、素质等因素影响，目前在涂料行业中，对细节问题的执行能力和出现问题后的处理态度，已然成为了众多厂商的一大“致命死穴”。总的来说，涂料的售后需细心化，比如说出现问题的产品如果是大部分产品都会出现的问题，这就对研发和生产是一个挑战。另一方面，售后服务的人员也代表了品牌的一部分，售后服务首先要有良好的技术水平，其次还要有很好的服务态度，即不仅能解决顾客的问题，也能耐心周到的为顾客服务。
从长远的角度看，涂料企业只有做好服务，提高竞争力，才能支撑企业走得更远、更顺畅，才能赢得消费者的信赖。
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