凡是客户听不懂的话，都不是人话，因为你是在对着人说的，人听不懂，还叫人话吗？我要理解你的东西怎么解决我的问题的，不是来欣赏你或者你的产品的。所以你必须让我懂，而不是你自己说高兴就行了。
我可以不懂，但是也可以不给你单子！
8．“我可以笨，但你不可以傻”
如果你只会问我，你需要买XX东西吗？我一定告诉你：不需要。我干嘛没事给自己找麻烦，你知道我买个东西有多不容易吗？光各种头头脑脑我就要汇报一大圈。还有七大姑八大姨的跟着瞎掺和，能不折腾咱还是不折腾了。
当然了，如果你能发现连我都没发现的问题，我肯定会有兴趣。我也承认，有些地方你比我们知道的多，因为我们可能一辈子只买你一次东西，但是你一年就会卖很多次东西，而且很可能是卖给我们的同行。所以，你可能发现我们没发现的问题，如果真是这样，我佩服你。谁让你是行家呢！
是不是行家，我们很好分辨。一见面就拿着自己的产品方案臭显摆的，基本都是菜鸟。能够张嘴就跟我探讨业务问题的基本都有两把刷子。如果对我们的业务比我们还熟，那肯定是高手，谁不想和高手多谈谈呢，哪怕是你的价格比菜鸟的高一截。
可惜的是，高手很少遇到，菜鸟倒是天天飞过。有些销售宁愿十几年如一日地当菜鸟，也不愿花一两个月的时间把我们的业务搞熟。
9．“你永远不懂我伤悲，就像白天不懂夜的黑”
作为销售，你得清楚一个道理：对客户来说，每次采购其实都是一次冒险，采购金额越大，我们的风险就越大。
很多时候，不仅仅是钱的问题，还有你的产品所带来的恶劣影响，影响了我们的项目进度、影响了我们的产品质量、甚至影响了我们内部团结。
但是每当我给你说起这些担忧的时候，你一贯的表现就是拍胸脯说一句“有俺老孙在，你就放心吧。”可是我知道你不是猴子，我需要你这真正了解我们的顾虑是什么，你都不知道我们真正担心的是什么，你瞎拍什么胸脯啊，那东西拍不大。
除了了解我们的顾虑，还要看出你切实的行动，比如你的详细计划、你的保证措施等等。这东西不是两个人关系好，就可以自动解除警报的。我要承担风险的，搞不好我饭碗就没了。最重要的是，如果我还在担心，你也别想做下这个单子。即使不得已要签给你，我也会砍你个遍体鳞伤。
10．“买卖不是爱情，你有义务了解我，我没义务了解你”
你知道我最关心什么吗？肯定不是你的产品或者公司，而是我当前要完成的目标。我今年要开三家分店、我今年要改善产品质量、我今年要开拓一个新行业，这些都是我的目标，也都是我关心的。你只有关心我关心的，我才关心你关心的（合同）。
我考虑所有问题的出发点都是我的目标能不能完成。所以你考虑所有问题的出发点就必须是你能不能帮我实现目标。如果你帮不了，哪凉快上哪呆着去。我对你没兴趣。
这是再清楚不过的道理了，可惜你们却不愿意哪怕花五分钟时间来了解。你们更愿意告诉我你的产品或方案，然后让我自己从中发现对完成目标有帮助的地方。那我今天就给你说实话吧：首先我未必看懂，其次我未必看全。最后，也是最重要的，我没那功夫。你自己都学不会的东西，就不要烦我了。
11．“别催我，烦着呢”
这句话送给那些天天嚷着要“逼”客户签单的人。这帮家伙们最大的爱好，就是有事没事试探我能不能签。我再强调一遍，我们买东西是按照我们的节奏走，不是你的。
采购好比爬楼，我们需要一个台阶一个台阶向上走，因为我们清楚，任何的一次跳跃都可能失足，搞不好就会残废。
除了“逼”，还有“诱”。什么年底急着回款可以优惠，什么样板客户可以优惠，什么用样品的名义卖给我们等等。这些理由无非就是催着我们尽快买单。我们渴望优惠，但是讨厌被忽悠。这些卖菜大妈都清楚的招数，我这个买菜的大妈更不会上当了，你就别玩了。
你要清楚，签单是自然延伸的结果，不是你逼出来的。你要做的是把该做的事情做到位。所谓该做的事情就是扶着我们上台阶，而不是站在楼顶上冲我们大喊大叫。你要盯着我们的步伐，别催我们，更不要三番五次地试探我，我知道什么时候该做什么事，不用你教。
还有，我的耐心是有限的，你敢逼我，我就敢踢你。没人希望被推着走，但你可以扶着我走！
死心吧，我们既不会被强奸，也不会轻易被诱奸。
12．“你的银子不是我的钱”
你们几乎每次都谈给我们带来多少价值，尤其是那些冒充顾问的家伙。我想你们一定是受过这方面的训练，有人告诉你，多向客户谈价值，少向客户谈产品。但是告诉你这句的家伙可能忘了告诉你另外一句话：是不是有价值是客户说了算，不是你自己说了算。
你说可以减少加班，我说我们需要营造加班的气氛；你说可以提高效率，我说我们员工素质低，根本掌握不了你的东西；你说可以帮我节省五个人力，我说我们没法对员工下刀裁人。
