当我们与外界接触时，经常会使用五种器官来感受任何事物，像是买衣服时，可能会先用手摸一下衣服质料；走进新开张的面包店，会先试吃面包的口感；买皮鞋时，会先用鼻子闻一下皮革好坏；「视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉」这五个最常使用的器官，简称「五感」。
马汀．林斯壮将五感的概念延伸到品牌管理，意指当我们接触一个新品牌时，最主要会透过视觉和听觉来认识它，但触觉、味觉及嗅觉这三项则较易为人所忽略。政治大学企业管理研究所洪顺庆教授指出，其实最佳的品牌管理，应该要全数囊括五感，才算完整，若能进一步将「五感营销」运用到开店管理层面，就再恰当不过！
触、味、嗅觉常被忽略，强化5感建立品牌识别度
当顾客走进店内，往往整个人会沈浸在店内，并开放所有感官尽情感受店内的氛围，有时不单单只运用视觉感受店内装潢布置、灵敏的听觉聆听各式音乐，要特别注意触、味、嗅觉常被忽略，所以创业者也要注意店内所散发出的味道，如香水化妆品店，还有餐饮业的味觉飨宴以及像是服饰店里，衣服的质料触感就显得相当重要。
当然，不同业别必须要用不同感觉，让顾客感到满意的同时，也可以突显自家特色。以汽车公司的展示场所为例，虽然产品是汽车，但展场内的味道不臭，十分好闻﹙嗅觉﹚，且展场内提供免费咖啡、甜点或冰淇淋﹙味觉﹚，巧妙运用「五感」营造一种轻松自在的气氛，让客人感受不到任何压力，自然能卸下心防，彷佛看到这辆车已停放在自己家门口，产生心动，自然生意就很容易成交！
5感来报到实战演綀篇
在同类型商店竞争激烈的局面，创业者该如何运用五感来建立自己的品牌识别？这是门大学问，「五感营销」是要让店家做到全方位面面俱到，以下为五感细部作法！
1感–视觉：捕捉顾客目光才是第一步
当顾客进入店内，第一眼印象就会注意店内产品的摆设是否美观？产品摆放位置是否符合人体工学，能否触手可及？商品陈列是否井然有序？不仅只限于美观，还要结合实用功效才能得到效益！
