对于涂料企业来说，弱化价格因素的另一面就是提升服务质量和信誉度。麦当劳早已有效地使消费者不再注重产品价格，除了“超值套餐”，麦当劳很少在广告中提及价格，大多数顾客根本不知道一个巨无霸或一个温迪双层吉士汉堡的定价是多少。哈佛商学院教授RobertHayes在《经济衰退中的经营对策》一文中，对那种刻板单调的商业活动分析进行了批评，称它们全然无视人们对产品和服务所投入的情感因素。他认为，产品、服务或购买过程的质量已经发生了革命性的变化——对客户来说，这一因素在重要性上已经远远超过了价格因素。
同时，要想提高顾客的忠诚度，还需要创造易于消费者接受的品牌价值观。品牌价值观应与消费者自我观念相吻合，使其感觉到该品牌与自我形象相一致。当消费者的价值观与品牌相同时，他就会感到和品牌在心灵上的贴近，从而建立起强烈的品牌认同。一旦品牌价值观通过适合的载体与消费者实现了深度沟通，引起消费者心理共鸣，则品牌可获得超越产品实体的生命。
为品牌贴上个性标签
品牌个性是品牌自然流露出来的最具代表性的精神气质，它是品牌的人格化表现，能够激发消费者的情感。对于自己喜欢的东西，人们总是有种想要独占的心理，商品服务也不例外，一旦品牌个性使目标消费者产生共鸣并被消费者接纳，就会表现出强烈的排他性，从而建立起品牌“防火墙”，使竞争品牌无法模仿，保障品牌在竞争中获胜。
面对忠诚顾客，需要差异化对待他们，但不能简单归结于“钻石、白金”、“SVIP、VIP”的区分，或是以消费额度识别顾客的需求状况。如果这些计划仅仅看重商品的数量折扣或是只给老顾客提供优惠，则必定难以持续。正如FredWieserma在CustomerIntimacy（《客户联盟》）一书中所述：“作为销售人员，你的目标应该是使客户的购物过程更加圆满，使购买产品和服务的过程变得更加愉快。说到底，客户是不会关心你的问题的，他们只关心他们自身的需要是否得到了关注。”
