让我们回顾一下文章开始之初的例子：十数种风格相异的桌椅与灯具以及饰品的有效组合，形成了不同的功能分区，进而满足不同消费者的心理需求；配合经典的饮品制作方式，不论是香气还是声音，都是熟悉而亲切的记忆体验，而这些都配合持有“豆股票”的咖啡大师和会写漂亮板书的星级员工们进行有效传递，形成了一个完整的品牌体验，营造出一个家与办公室之外的第三空间，也成就了消费者与品牌之间牢不可破的关系，而这个在地球上几乎人尽皆知的品牌，却几乎不做广告。所以品牌的管理工作不仅仅是对外传播或是VIS的执行与管理，而应该是品牌体验的管理。
品牌体验的管理是一项系统工程，为了有效管理品牌体验中的每一个接触点，以确保品牌核心理念的准确传达，品牌管理者必须精确掌握品牌核心理念，同时把握品牌对四象限提出了什么样的要求：配合人力资源部门从员工进入企业开始的第一天，就把品牌建设工作融入到员工的日常行为中，并将其细化为员工绩效的一部分，以确保员工的工作与品牌建设密不可分；了解提供什么样的产品和服务给客户，才能够将品牌有效传递，而不是成为一个言行不一、精神分裂的品牌。例如，你无法想象步入一家苹果零售店时，会有苹果员工来对你说“请买一台iPhone”。渠道环境往往是品牌体验最重要的组成部分，客户将在这里与品牌进行最密切的接触和沟通。而传播工作也不仅仅是一个创意或是一个画面，而是需要以合适的方式配合相应的信息进行传播。
品牌体验的管理工作不仅仅是一两个部门的事情，品牌管理人员需要在通过精准定义的品牌接触点对相关利益者的倾听、观察和了解中，准确地将受众对品牌的期望与需求进行解读，并转化为品牌对相关部门工作的要求，进而将企业所有相关的部门和资源进行有效链接和调配，以确保品牌体验的完整、一致且与品牌相吻合，而这个工作应该是不间断地循环执行，因为品牌也应该是与时俱进地应对相关利益者的需求并提供相应的体验。例如数字化媒体的兴起以及相关技术的完善，不仅产生了很多新的品牌接触点，也使虚拟体验成为可能。
品牌工作就是做广告的日子已经一去不返，管理品牌体验已经成为品牌管理工作的最主要而且是最重要的内容，只有成功地对品牌体验进行管理，才能够有效地积累品牌资产并构筑与消费者牢不可破的关系，进而让品牌迈向成功。
