2.合适的欲望碰到合适的人
2.1用户角色建模
每一款产品都有自己的受众，没有哪款产品是每个人都需要的。为此，我们需要对自己产品的受众进行分析，看看这些用户使用产品的习惯是怎么样的。这样可以更好的提取用户的需求。
首先，要找出产品的受众，这个流程一般被称为用户角色建模。用户角色建模首先要通过头脑风暴的方式列出可能的用户角色集合。还以“饿了么”软件为例，一般都是什么样的人会叫外卖呢?劳累一天的上班族，学校的学生，偶尔想改善伙食但不想出门的人，加班的人，不会做饭的人。
在收集了用户角色集合以后，我们需要对这些用户角色进行整理，看看角色之间有没有包含或者重合的地方，如果有，则需要考虑是否用角色需要被丢弃。比如上面的用户集合中，不会做饭的人并没有典型的特征，而且，在上班族、学生、加班的人中都可能会有不会做饭的人。则，不会做饭的人完全可以被其他角色所代替，这个用户角色就可以被丢弃了。
在整理完毕用户角色后，可以将每个用户角色写在一个卡片上，并在每个卡片上写下这个用户角色的一些特征，这样可以方便的对用户角色进行分析。比如，在上班族卡片上可以写上对菜品质量要求较高，可以熟练使用电脑，可能会经常使用该软件等等。
有些时候为了对用户角色更加深入的了解，一般会对重要的用户角色建立角色实例。角色实例是一个贴近生活的用户场景，通过角色实例可以建立起一个真实的人物，让我们对角色有更真切的了解。如果上班族是我们主要的目标用户，我们为上班族建立一个角色实例如下：
有业界的大大建议在设计新系统时对一些极端人物建立角色卡。这些极端人物并不是产品的典型用户，但是他们却是真的会使用我们的产品。比如一些花痴小妹妹，叫外卖或许对她们来说并不是必须的，但是她们可能仅仅是为了看某个送外卖的帅哥，而经常定那家餐厅的外卖。我们不需要浪费太多时间在这些极端人物身上，甚至这些人物的需求根本不会被实现，但是花点时间在这些用户身上，或许会产生一些意想不到的灵感。
2.2需求源于角色
前面在用户角色建模上浪费了很大精力，其实都是在为这里的需求收集做准备。不同的角色肯定会有不同的需求，这个时候，我们需要将自己代入角色，仔细想想如果自己是这个角色，会有什么样的需求。将所有考虑到的需求都记录下来，为以后的需求整理做准备。
比如，作为一名上班族，很晚才回到家，这个时候叫外卖肯定希望外卖会很快的到达。而且上班族一般都习惯刷卡，如果提供刷卡或者网上支付功能会很方便。而“饿了么”软件就为用户提供的外卖到达时间的预估，用户可以方便的选择可以快速到达的外卖。
再考虑学生，学生这是个没有收入的群体，所以物美价廉的外卖是他们的首选。学生一般对快递的送达时间会有相对较大的容忍度。学生中对刷卡的需求不是很迫切，他们一般更喜欢现在付款，所以如果有货到付款的服务会很合适。同时，如果可以用学生卡打折，我想会很受学生们的欢迎。
