咨询
很多涂料售点都明白应该为消费者提供咨询的功能。然而却很多消费者没有到达满意。为什么？因为相当涂料售点提供的咨询功能变成了噪音。咨询的要领在于“Answer around Ask”（围绕问题来解决）。而不在信息量的庞大。
鉴于涂料属于特殊消费品，消费者通常均带有一定目的进入售点。换而言之，他是带有需求的。因为涂料是高知识度的产品，消费者通常需要专业的导购人员协助。而这种咨询是发生在消费者高度参与的涂料产品抉择购买过程中的。为目标消费者提供咨询/解决方案是一种传播，而且是具有针对性、更有效的传播。因应消费者的关注点下手，提供他所需要的解决方案，才是咨询服务的重点。
例，某消费者有了新居后，知道家里的房间面积M（长度Y，宽度X）和高H，不清楚应该购买多少乳胶漆才满足应用需要。售点导购员与其商谈时，可在纸上列举下列内容：
细心的导购员如果将结论再重新抄正，再给消费者，自然更能加分。有心的售点（企业）可将上述内容设计/印刷成单张，印刷品感觉当然更专业。哪家涂料售点为消费者提供专业解决方案，他的心智就会接受并记忆。自然，他最后选择那家涂料服务商的机会自然就相应提高。
