客户是涂企业长存和发展的根本，企业的利润来自顾客的消费。然而顾客又分两类，一类为涂企新客户、一类为涂企老客户。在很多企业营销中把目标定位在新客户，而丢掉以前公司重要的老客户，结果得不偿失。从销售角度看，在新客户上的销售是锦上添花、老客户应该做稳固的基础长期发展对象。
在很多涂企营销中，一部分企业都单方面的注重吸引新客户，而忽视了老客户，这样会使得企业在一段时间内损失了一大批老顾客从而又得到了一批新的顾客，为了不影响涂企的总体业绩企业就会循环此模式，这样营销业绩很难上涨。现如今市场上产品的同质化严重，产品的生命周期越来越短，涂企的营销模式也大同小异，所以这时对老客户维护的重要性就越来越突显。
那么怎样来维持老客户呢？
1、建立老客户数据库
在跟企业有过来往的关系客户，建立详细信息档案库；维持与客户之间的感情交流，如：在重要节日进行问候（节日、生日、婚礼等）、日常的拜访，这样客户都会被深深感动。交易结束并不意味着关系结束，要保持这良好的关系，以确保后续关系的长久发展。
2、老客户的待遇
对老客户推出特殊的优惠政策或待遇，如：办理会员卡积分、打折、赠品或者长期的赊销等，根据老客户的实际情况，尽量的推出不同的方案，为保持良好的和睦关系努力。虽然并不是所有的老客户都会给公司带来大的价值，但是这也是企业营销利润的一部分，也可以使客户对企业更加信任更加忠诚。
3、不断提高员工素质
忠实的员工才能带来忠实的顾客，公司是由不同部门不同职位不同的人，成的，只有员工先忠诚于公司，在寻找客户的时候才能从公司角度出发，维持公司形象，销售业绩才会越来越好。员工是企业对外的一面镜子，所以要注重员工培训、教育，为企业员工提供良好的办公环境、发展晋升的机会，以利于他们更好的积极主动的为公司服务；大力建设企业文化，倡导团队协作精神，让员工从外表到内在都体现出美的一面。这样在与客户接触时才会让客户通过员工而喜欢上公司。
