服务营销的一般特点

        服务营销与一般有形产品的营销相比，具有自身的特点。

        服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者，由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落；即使是大型的机械服务公司，也只能在有机械损坏或发生故障的地方提供服务。服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，尽可能的接近消费者。

        有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场上可以多次转手，经批发、零售多个环节才打到消费者手中。服务营销由于生产与消费的统一性，决定了其只能采取直销方式，中间商的介入是不可能的，储存代售也不可能。服务营销的单一性、直接性，在一定程度上限制了服务市场规模的扩大，也限制了服务业在许多市场上出售自己的服务产品，这个给服务产品的推销带来了困难。

        服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的。购买服务的消费者的购买动机和目的各异，某一服务产品的购买者可能牵涉社会各界各业各种不同类型的家庭和不同身份的个人，即使购买同一服务产品，有的用于生活消费，有的却用于生产消费，如信息咨询、邮电通讯等。

        服务产品营销对象的多变性表现为不同的购买者对服务产品需求变化的因素很多，如产业结构的升级、消费结构的变化、科学技术水平的提高等都会导致服务需求变化。像文化艺术服务、休闲娱乐服务、旅游服务、保健服务、环保要求、科教服务等服务产品的市场吸引力将会越来越大。

        根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，对这类需求人们易产生共性；而人们对精神文化消费的需求属继发性需求，需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。同时对服务的需求与对有形产品的需求在一定组织及总金额支出中相互牵制，也是形成需求弹性大的原因之一。同时，服务需求受外界条件影响大，如季节的变化、气候的变化、科技发展的日新月异等对信息服务、环保服务、旅游服务、航运服务的需求都会造成重大影响。需求弹性是服务业经营者最棘手的问题。

        服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务质量。消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求、文艺家的精湛技艺才能满足文艺欣赏者对艺术质量的要求；教师广博的知识才能满足学生对教学质量的要求；医生高超的技术和医德才能适应患者的质量需求。服务者的服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标准，而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。