经过10天的3•15涂料行业服务大调查，中国新型涂料网3•15专题已全面上线，本次调查了22个涂料、硅藻泥、贝壳粉品牌的在线客服和电话客服，总来看，这22个品牌的售后服务热线免费率达95%，两次电话调查的平均接通率在66%；整体来看有网络在线客服的品牌占64%，当然很多没有在线客服品牌，也会有留言板块。
通过网络在线客服调查来看，国内涂料品牌会比立邦、多乐士国际涂料品牌接通率高并且回复快，像三棵树、广东老人头涂料、晨阳水漆、蓝天豚、美博士贝壳粉等企业依然可以位居榜首。当然像嘉宝莉、花王水漆这样的垫底品牌，主要原因是没有网络在线客服和无回复。
电话调查来看，接通率较高，一些品牌针对调查人员提到的墙体裂缝或者硅藻泥泡水等问题，均能详细询问产品质量问题，并以专业的解释对这种情况做出分析，建议消费者联系当时购买产品经销商，及时作出解决。但是也有个别企业在问到这样问题时，因不涉及自己产品会推脱或者借口挂掉。当然更严重的品牌客服还存在自家有什么产品不清楚的情况，网站产品与实际不符的现象。
通过分析和调查来看，出现这些情况的品牌，其在线客服和电话客服应该不是专业客服人员，可能是公司内部办公室、工程部等某个工作人员兼职在这客服工作，这就造成了以上现象的发生。当然像三棵树、晨阳水漆、美博士贝壳粉、蓝天豚这样的企业客服，从声音到语气在到专业度仍然让调查人员记忆尤深。
我国涂料行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的过程。在服务上，很多企业都是在效仿别人，现在涂料行业的服务体系可以说是“涂料行业服务一大抄”毫无特色而言；更有一些企业只求“你有我也有，大家全都有”，适不适合往往被忽略，更是无从谈起创新。这也就造成很多企业多服务这方面还存在电话不通、留言不回的现象。
在过去，服务被不少涂料企业视为产品的附加值，极少得到特殊的关注。如今，市场竞争越来越激烈，越来越多的涂料企业开始在服务上发力，希望由良好的售后服务，增强消费者的忠诚度和对企业的信任度。确实，完善的售后服务保障能够降低购买风险，给涂料企业带来更多的销量，这也是涂料企业在接下来的时间中，应当重点提升的任务。
事实上，涂料企业应当将服务策略深化落实，细节做到完美，而非流于形式。只有当涂料企业提供的服务是真正产生于顾客的需求，这样的服务才能让涂料企业获益匪浅。涂料企业要意识到，真正的服务，是以顾客需求为中心，不仅着眼于售后维修、投诉解答等关于产品的需求，而且要关心顾客的点滴需求。更可着眼于售前咨询。
