2017年上半年投诉总结，涂料电商、售后、虚假宣传成重灾区！

近日，

中国消费者报·中国消费网发布一则报告，

2017年上半年投诉分析报告，

报告显示，针对2017年1—6月投诉问题分析，

售后服务、虚假宣传、诈骗、合同是重灾区。

       2017年上半年消费者投诉性质问题排名分别是售后服务问题，占比为24%;虚假宣传问题，占比为21%;诈骗问题，占比16%;合同问题，占比为12%;安全问题和假冒问题，占比均为6%;质量问题和七日无理由退货问题，占比均为4%;价格问题和其他问题，占比均为3%，如图所示。

小编在装修投诉曝光台，

查看了一下涂料行业投诉重灾区，

也离不开售后、虚假宣传！↓↓↓

其实消费者哪位也不想投诉，

关键是真的出问题，

出现问题解决是难题！

 

同时，

另一份调查显示，投诉TOP10的行业，

电商第一！

       2017年上半年投诉行业类别居前十位的依次是电商、汽车、通讯、手机、旅游、物流、金融、家电和家居装饰、网游、房地产，分别占投诉总量的37.35%、5.49%、4.80%、4.12%、3.92%、3.43%、3.33%、3.24%、3.04%、2.84%，如下图所示。

       电子商务运作相对线下实体店而言，成本低。不少涂料企业都在抢占先机，尝试利用互联网营销。但是随着渠道打开，问题也逐渐凸显。

       对于涂料企业而言，发展电商是利好。相对线下实体店而言，电子商务运作成本低，不少涂料企业都在进行尝试。另外，市场电商化也可以让涂料价格透明化，尽量减少涂料中间商的价格，能使涂料市场进入一个有序发展的新阶段。

       但涂料电商面临的问题同样不可忽视，由于网络的虚拟性，消费者无法看到实物，加上涂料属于大件耐消产品，一旦出现质量问题，将面临比较棘手的物流、退货问题。另一方面，涂料等家居产品涉及送货上门、涂装操作等服务，但电商平台却并不提供这一系列服务。一旦出现质量问题，顾客往往抱怨厂商，而厂商则责怪顾客施工条件或操作不当，责任难以分清，最后厂商、客户都被“电伤”。  

       但毫无疑问，涂料电商是大势所趋，利大于弊。涂料电商虽然是重灾区，但是市场前景毫无疑问，当然涂料企业想做好电商，多方服务还需下大力度！