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吗？肯定不会！这就是因为我们心中的期望值有所差异造成的。

有首很流行的歌女孩的心思男孩你别猜，你猜来猜去都不明白，可是，即使顾客的心思很难猜，还是要努力去猜，因为只有摸透顾客的期望，我们才能制定匹配的营销战略和战术，让客户满意进而成为我们的忠实客户。当然，我们并不是真正地猜谜语或是靠占卜来衡量顾客的心思。

雾里看花，水中望月，虽然别有一番朦胧浪漫之美，但是终究不敌眼见为实的美让人踏实，所以，经营者一定要准确衡量客户的满意程度。

怎么衡量顾客满意程度呢？在此提供一些建议，如下：

一、建立投诉和建议制度。一个以顾客为中心的组织应为其顾客投诉和建议提供方便，要知道，投诉后问题圆满得到解决的顾客，比那些不投诉的顾客，更可能成为回头客，因为不断互相沟通，双方不断了解，感情才能升温。

二、顾客满意调查。定性分析和定量分析相结合，公司不能主观以抱怨水平来衡量顾客满意程度，而是定期调查，直接测定顾客满意指数。

三、佯装购物者。可以雇佣一些人装扮成潜在顾客，报告潜在购买者在购买公司以及竞品的过程中发现的优缺点。

四、分析流失的顾客。对于那些停止购买或转向竞品怀抱的顾客，公司应该与他们接触并