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了解原因。公司不仅要和他们谈话，而且必须监控顾客流失率。

看看一个经典案例日本花王是怎么通过处理投诉力挽狂澜的，有一客户用花王洗发水出现过敏现象，花王在第一时间内成功处理客户投诉，对客户合理加倍赔偿，并承诺此客户消费花王产品终身免费，并将客户带回公司总部，对事件起因做进一步调查分析，在此基础上专门研发新产品针对此类有过敏皮肤的客户，结果不仅赢得了客户，并且创造了巨大利润。

所以，企业家一定要心中有杆秤，掂量到顾客的满意斤数，然而这还远远不够，企业还需要提高顾客满意程度，让欢迎您下次光临变成不欢迎我下次还要光临的主动局面。

如何提高顾客满意程度呢？

首先，客户开发阶段让客户满意。

这就需要学会去聆听顾客的声音。如今市场营销观念已经发生巨大的转变，过去商家生产什么，消费者用什么，如今消费者需要什么，商家生产什么，营销已经以目标受众的顾客需求为导向，所以，在客户开发阶段，我们需要聆听顾客内心的声音。

在客户开发阶段，还要注意环境的营造，并不说是装修一定要多么富丽堂皇金壁辉煌，而是必须要符合自己产品的气质和定位，因为这关系到顾客的期望指数。若一个企业的终端非常个性鲜明，但是卖的产品