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户也就高度满意。最后，关注老客户的需求变化，实现终身顾客价值营销。

顾客生命价值是指基于顾客生命价值预期的由未来利润产生的价值，相当于这位顾客在正常年限内持续购买所产生的利润。要想实现一个客户的终身价值，难于上青天。今天的客户是很难被取悦的，千万不要以为老客户永远会跟随自己的步伐，也许他会日久生厌，投向其他新品牌或者竞品的怀抱，所以需要密切关注老客户的需求变化，实现终身顾客价值营销。

企业可以通过增加财务利益，例如一些老会员优惠活动，给老客户一点甜头；也可以增加社交利益，组织一些俱乐部，定期培训或者分享经验，让老客户感到头顶光环，有倚老卖老的资格；还可以建立一个顾客信息数据库，记录顾客的生日或者特别喜好，也使顾客能便利与公司打交道，并表达他们的需要，想法或者抱怨。

重视你的每一个顾客，并努力用真诚的服务让他们成为回头客，让他们的每次消费都是一次愉悦的Shopping SPA，那么，海枯石烂，天长地久的真情在这里也会上演。