华孚色纺:以快对快
日期:2013-03-25 15:22
多的单必须快,追求及时准确率。华孚下单打样的平均时间是三天,但是最急的货要最快的样,比如终端设计师要马上定新款服装颜色,销售人员在终端说服设计师将竞争对手的面料和颜色转成华孚产品,需要立即看到样品,需要两个小时内就把色卡配方给到客户,这些个性化需求要做大幅调整,一般不超过半天。华孚的打样及时准确率2009~2011年三年分别为97.10%、97.0%、96.4%。
报价及时准确率
客户确定打样成功之后,就会要求华孚报价,报价高了不行,低了不行,但是高了低了都可以谈,切忌慢,如果很久不报价,客户就会另寻合作。2009年,华孚报价及时准确率为92.73%,2010年为98.4%,2011年为98.7%,后两年有明显进步,这可以提高客户满意度和满意率。这里面就有华孚的管理智慧。
几年前华孚报价一直很慢,客户老觉得为什么让你们报个价这么复杂,而小厂老板计算器一按就可以报价。华孚是大企业,自然要求报价精确无误,但客户不会觉得你是大企业就可以慢,他们不接受。
以前SAP的信息系统,不能自动实现报价速度的统计分析,而且由三个完全不同的部门走流程:客户提要求,跟单员整理要求录入ERP系统,技术人员安排工艺方案,录入ERP系统,财务再根据技术参数、定价的参数转变为