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以提高企业的效率和应变能力，而且让与消费者打交道的员工直接承担为消费者服务的责任，满足消费者心理、情感、精神的需要，从而使顾客至上的理念得到真正落实。组织结构的扁平化、网络化使得部门之间、员工之间的信息沟通更加方便和快捷。