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、表现专业形象、礼貌待客、保持一定距离、兼顾顾客的同行者；

第二步：与顾客沟通十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；

第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购人员必备的三个基本素质。

做到让消费者满意

消费者购买涂料，无非是秉着物美价廉质优的心态，所以要想让涂料行业的消费者满意，主要从这四个方面影响消费者：消费者期望值、消费者感知的产品价值、消费者感知的服务价值、购买成本。

经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成消费者购买涂料的期望值，消费者感知的涂料产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在涂料产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对消费者满意度的提高是何等重要。

服务质量主要包括技术质量即涂料产品产出质量，是客观的，以及功能质量即过程质量，具有