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主观性，是导购员个人素质的体现。

消费者对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。

购买者如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为消费者提供的便是我们所说的优质服务。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是不断积累的。优质服务是消费者满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。

广告宣传，只能提高涂料企业的品牌知名度，要拉动销量的话，还要终端经销商的努力。因此，涂料企业还不如建立一个有效的培训机制，让你的导购都成为行业内的精英，让她们为你发光发热，共同照耀未来。

一个好的培训机制，能够为涂料行业输送大量优秀的导购人才，更有利于涂料行业的发展，她们不仅站在消费者培育的第一线，还是涂料品牌的销售基石。销售技巧、产品知识、产品小贴士是她们的职业技能，帮助消费者做出决定，实现购买是她们的主要职责。关于购买之后，还要负责跟踪服务，协助技术人员对消费者完成最后的施工，将保证卡各项内容逐步实现，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。

想必大家对2008年苹果公司发布会上，乔布