---

置专栏，在活动期间可以方便客服的回答，提高顾客的满意度。

CRM的问题是关键，也是重中之重。CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，主要是以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售和服务流程。大促前，CRM的主要工作是做预热，一方面为活动暖身，另一方面也要做人气的宣传。活动当天唯一的核心就是销售，此时的CRM工作最多的可能就是催付，高流量、高转化的同时也带来了大量的未付款订单。活动后的CRM任务会更加烦琐。活动为你带来了大量的客户和准客户，如何去做客户细分，如何去经营二次营销，如何剔除垃圾客户CRM要做的工作还有很多。涂料电商企业你准备好了吗？