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规矩与法律法规不相符时如何处理的问题。工作人员告诉记者，行规存在，必须以合法、合理、合情为前提。如果行规不具有合法性、合理性与合情性，那么行规实际上成了侵害消费者合法权益的潜规则，行规应无条件地服从法律法规的规定。

销售国家明令淘汰或者过期、失效、变质的商品行为都是违法的。工作人员解释到，不管油漆桶是否启封，油漆店都应给予退货处理。

最后经过调解，油漆店同意退货，退还潘先生货款62元。